Kebijakan Refund

Karena produk Narro berupa barang digital yang langsung dapat diakses setelah pembayaran, pengembalian dana bersifat terbatas. Kami tetap ingin kamu puas — berikut ketentuannya.

1. Kapan refund diberikan

• Produk gagal terkirim atau tautan akses tidak dapat dibuka, dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam 2×24 jam.
• Kamu terlanjur membeli produk yang sama dua kali (pembayaran ganda).
• File produk rusak/korup dan tidak ada penggantian yang tersedia.

2. Kapan refund tidak berlaku

• Produk sudah berhasil diunduh/diakses dan berfungsi sebagaimana dideskripsikan.
• Berubah pikiran setelah membeli, atau salah membeli karena tidak membaca deskripsi.
• Perangkat/aplikasi pembeli tidak mendukung format file yang tertera jelas di deskripsi.

3. Cara mengajukan

Kirim permintaan lewat halaman Kontak disertai email pembelian dan nomor order dalam 7 hari sejak transaksi. Kami tinjau maksimal 3×24 jam kerja.

4. Proses pengembalian

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Waktu pengkreditan mengikuti kebijakan bank/e-wallet terkait (umumnya 3–14 hari kerja).